রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

k3499-এ আপনার প্রতিটি তথ্য — অ্যাকাউন্টের নাম থেকে bKash, Nagad বা Rocket-এ হওয়া লেনদেনের রেকর্ড পর্যন্ত — আমরা SSL এনক্রিপশনের আওতায় রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমরা পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন করি, কতদিন রাখি এবং আপনি চাইলে কীভাবে পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ…

SSL সুরক্ষিতস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাতথ্য মুছে ফেলার অধিকারকুকি নিয়ন্ত্রণ
লবি দেখুন প্রশ্নাবলী পড়ুন
k3499 আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

k3499-এ গোপনীয়তা শুধু একটি পৃষ্ঠা নয় — এটি আমাদের প্রতিদিনের কাজের অংশ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যখন আপনি জমা বা উত্তোলন করেন, সেই লেনদেনের প্রতিটি ধাপে তথ্য এনক্রিপ্টেড থাকে। অ্যাকাউন্ট থেকে শুরু করে কুকি পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সামলাই, নিচে ছয়টি ভাগে তা তুলে ধরছি।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়া ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় ব্যবহৃত হয়। বিপণনে ব্যবহারের আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হয়।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে লগ ইন সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে মোবাইলের বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছতে পারেন — তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগ ইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা যায়। অস্বাভাবিক লগ ইন প্রচেষ্টা শনাক্ত হলে আমরা সেশন লক করি এবং আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে প্লেইন টেক্সটে থাকে না — হ্যাশ করে সংরক্ষিত।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য আমরা যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু থাকে ততদিন রাখি। বন্ধ করলে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
পেমেন্ট তথ্যের আলাদা সুরক্ষা bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের তথ্য আলাদা এনক্রিপশন স্তরে রাখা হয়। পেমেন্ট প্রক্রিয়ার বাইরে এই তথ্যে সাধারণ কর্মীদের প্রবেশাধিকার নেই — শুধু অনুমোদিত দল এগুলো পরিচালনা করে।
তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আপনার পরিচয় যাচাই করে তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করে পদক্ষেপ নিই ও ফলাফল জানাই।
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তা পেতে যোগাযোগ করুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। মোবাইল থেকেই সব ধাপ সম্পন্ন করা যায় — আলাদা ডেস্কটপে বসার দরকার নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আলাদা অগ্রাধিকার ট্যাগ দিয়ে আপনার অনুরোধ পাঠানো হয়, ফলে দ্রুত উত্তর মেলে। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর তথ্য পর্যালোচনা শুরু হয়।

ই-মেইল সহায়তা

আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করলে আমরা আলাদাভাবে চিহ্নিত করে দ্রুত প্রক্রিয়া করি। উত্তর পেতে সাধারণত বেশি সময় লাগে না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি সারাংশ দেখতে পাবেন। নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তনের অনুরোধ এখান থেকেই শুরু করা যায়।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দিচ্ছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান — আমরা ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এর বাইরে bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে পেমেন্ট সংশ্লিষ্ট তথ্য এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে IP ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন সংগ্রহ হয়।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে বা জালিয়াতি প্রতিরোধে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে, এবং তাও যতটুকু আবশ্যক ততটুকুই।

কুকি বন্ধ করলে লগ ইন সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে চলতে পারবে না এবং আপনার পছন্দের সেটিংস মনে রাখা যাবে না। মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হওয়ার সম্ভাবনা আছে।

লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে আপনার নাম, নম্বর ও পেমেন্ট পদ্ধতির একটি সারাংশ দেখা যায়। বিস্তারিত তথ্যের তালিকা চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে পরিচয় যাচাইয়ের পর অনুরোধ পাঠাতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখে পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করব। তবে স্থানীয় আইনের কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকতে পারি।

bKash, Nagad বা Rocket-এ করা প্রতিটি লেনদেনের তথ্য আলাদা এনক্রিপশন স্তরে সংরক্ষণ করা হয়। পেমেন্ট প্রক্রিয়ার বাইরে সাধারণ কর্মীদের এই তথ্যে প্রবেশাধিকার নেই — শুধুমাত্র অনুমোদিত দল এগুলো দেখতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আপনার প্রোফাইল তথ্য নিষ্ক্রিয় করা হয়। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলা হয়।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইল বা মোবাইল নম্বরে জানাই এবং এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ প্রকাশ করি। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে হালনাগাদ নীতিতে সম্মতি ধরা হয়।

না। আপনার পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, তাই আমাদের কেউ প্লেইন টেক্সটে সেটি দেখতে পায় না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হয় — আমরা পুরানো পাসওয়ার্ড জানাতে পারি না।

এই নীতি k3499 ব্যবহারকারী সবার জন্য প্রযোজ্য, তবে নির্দিষ্ট কিছু অধিকার ও বাধ্যবাধকতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় কোন বিধান প্রযোজ্য তা জানতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

সম্পর্কিত পৃষ্ঠা

k3499 Bangladesh প্রশ্ন লাইভ মনোপলি বিগ আমাদের কথা ফেন্সিং বেট